Tugas dan Tanggung Jawab Seorang Room Attendant

 

Room attendant ialah salah satu posisi pekerjaan dalam bidang perhotelan yang mempunyai tugas untuk memelihara dan menjaga kebersihan dan tampilan kamar hotel serta menjaga keamanannya. 

Room attendant mempunyai anggota paling banyak dibandingkan dengan petugas hotel lainnya, apalagi jika pada hotel tersebut mempunyai ruang kamar yang cukup banyak, maka akan banyak dibutuhkan seorang petugas room attendant.

Berikut, Tugas dan Tanggung Jawab Seorang Room Attendant

Tugas dan Tanggung Jawab Seorang Room Attendant

Memastikan Keamanan dan Kenyamanan Tamu

Tugas seorang room attendant ialah mereka juga harus memastikan keamanan dan kenyamanan para tamu. Karena mereka nantinya diharuskan untuk keluar-masuk kamar tamu, mereka harus memastikan bahwa tamu yang ada di kamar tersebut tidak merasa terganggu.

Pada saat ingin membersihkan kamar, sebaiknya selalu ucapkan salah satu yang sesuai dengan standar yang ada di hotel. Bila kondisi kamar sedang kosong, sebaiknya jangan lupa untuk mengunci pintu setelah selesai membersihkan kamar, supaya tidak terjadi sesuatu yang tidak diinginkan.

Selain itu juga seorang room attendant juga akan diminta untuk melakukan pengawasan pada area floor, supaya terbebas dari bahan-bahan yang mudah terbakar dan melakukan koordinasi dengan tim security jika ditemukan adanya suatu kejanggalan.

Menjaga Kebersihan Kamar Hotel

Yang menjadi tugas utama dari seorang room attendant ialah menjaga kebersihan kamar hotel. Membersihkan setiap aspek-aspek yang ada di kamar hotel dan selalu meninggalkan kamar hotel dalam keadaan sudah rapi dan bersih.

Menjaga dan Memelihara Hubungan Baik dengan Para Tamu Hotel

Bukan hanya seorang room attendant yang harus melakukan hal ini, dan tentunya setiap rekan kerja atau staf yang bekerja diharapkan dapat menjaga dan memelihara hubungan baik dengan para tamu yang ada di hotel dengan cara memberikan sapaan yang ramah, hangat, dan professional.

Ada beberapa situasi nantinya yang tidak dapat diselesaikan sendiri oleh seorang room attendant, dan terkadang mereka juga memerlukan bantuan dari staff pekerja lain. Misalnya saja seperti, jika sedang terjadi masalah pada fasilitas kamar hotel, seperti kerusakan ac, ac bocor, kran air yang tiba-tiba mendadak mati, dan sebagainnya.

Seorang room attendant harus menangani masalah tersebut dengan baik dan memberikan penjelasan kepada tamu bahwa permasalahan tersebut akan segera diatasi. Seorang room attendant harus segera melakukan koordinasi kepada bagian tim engineering untuk mengatasi masalah hal tersebut.

Memperhatikan Administrasi dan Komunikasi

Seorang room attendant juga harus memahami kamar mana saja yang harus dibersihkan terlebih dahulu yang menjadi prioritas serta bagaimana urutannya, perlu dilakukan pengecekan nomor kamar atau jam check-out tamu.

Jika anda mempunyai laporan administrasi atas kondisi kamar hotel, tentu saja anda akan lebih dimudahkan dalam mengerjakan setiap tugas yang diberikan.

Membersihkan Kamar Mandi

Bagian kamar yang juga harus dibersihkan oleh seorang room attendant ialah kamar mandi. Bagian ini cukup vital karena apabila kamar mandi kotor atau bau maka tamu bisa merasa tidak nyaman.

Selama proses pembersihan seorang room attendant wajib menggunakan sarung tangan ketika membersihkan kamar mandi, membersihkan wastafel dan kaca dimulai dari bagian atas menuju bawah, membersihkan bathtub shower stails dan saluran pembuangan, mengganti semua amenities toiletries dengan yang baru, dan memastikan lantai kamar mandi tidak dalam kondisi basah atau licin.

Demikian, tugas dan tanggung jawab seorang room attendant yang ada di hotel yang harus diketahui jika anda ingin berniat bekerja sebagai room attendant di hotel. Semoga Bermanfaat.